Pe măsură ce Coronavirus (Covid-19) se răspândește și produce ravagii în întreaga lume, putem observa o schimbare în comportamentul consumatorilor și al brandurilor. Este esenţial să înțelegem efectele unei astfel de crize globale de sănătate pentru a găsi cea mai eficientă soluţie – atât pe termen scurt cât și pe termen lung

Comunicarea în timp de criză

Restricțiile pe termen lung ale interacţionării directe înseamnă consumatori care petrec mai mult timp acasă, online, apariția unor noi fluxuri de muncă, bazându-ne aproape exclusiv pe tehnologie. Asta nu înseamnă că productivitatea ar trebui să scadă.
Acesta este un moment crucial pentru ca agențiile de marketing și comunicare să rămână concentrate pe relațiile cu clienții, să se adapteze la o nouă mentalitate a cumpăratorului, păstrând în același timp o stare de spirit pozitivă.
Coronavirus vine cu noi obligații pentru lumea afacerilor: firmele trebuie să își regândească modul de lucru prin reglementarea activității de muncă la distanță și să păstreze o legătură continuă cu clienții – și să fie cât mai creativi – pentru a ține pasul cu schimbările.

Perturbarea activităţii

Este marketingul experiențial expus riscului? Știm cât de mult apreciază oamenii experiențele autentice de viață. Pentru că un număr atât de mare de evenimente globale se anulează, se amână sau sunt desfăşurate ca evenimente virtuale (Microsoft, Facebook, Google, Adobe etc.), brandurile trebuie să găsească soluții pentru a rămâne pe linia de plutire. Provocarea? Adu experiențe online la viață și ajută-i pe oameni să rămână conectați. Și nu uita! Oamenii se așteaptă la experiențe personalizate!
Un exemplu de a genera engagement este și ceea ce face McDonald’s pentru a înlocui locurile de joacă din restaurante și a oferi părinților un alt tip de oportunitate de a petrece timp în familie. Vizitând site-ul web happymeal.com, poţi găsi pagini de colorat descărcabile, activități și jocuri interactive.
NY Times ne oferă o altă poveste extraordinară. După ce a supraviețuit unui incendiu devastator, Opera de la Veneția, La Fenice, acum trebuie să anuleze şi reprezentaţiile artiștilor. Dar spectacolul trebuie să continue! Un cvartet de coarde s-a adunat în teatrul gol și a cântat Beethoven, transmiţând concertul online şi bucurându-se de aplauze virtuale.

Source/ nytimes.com

Și în timp ce unele industrii se pot confrunta cu dificultăți (ospitalitate, turism, transport), altele îşi pot creşte profitul şi pot deveni mai puternice (produse de curățenie, furnizori medicali, alimente neperisabile, servicii de livrare). Serviciile de streaming, rețelele de socializare și industria jocurilor video vor înregistra creșteri, la fel şi reclamele online. Pe de altă parte, publicitatea OOH ar putea înregistra scăderi drastice.
Să încercăm să găsim noi oportunități, să economisim timp și să îl folosim cât mai înţelept.

Source: Instagram/ Elle_Spain

Accesul la informații și colaborarea constantă sunt cruciale în acest moment. Lăudăm inițiativa extraordinară  a aproape 100 de reviste academice, societăți, institute și companii pentru ca cercetările și datele despre COVID-19 să fie disponibile tuturor.

Sfatul nostru pentru branduri?

– Planifică o serie de scenarii posibile. Urmează și actualizează procedurile de comunicare pentru criză.
– Oferă informații clare și actualizate despre modul în care compania ta se ocupă de situația actuală creată de virus.
– O altă recomandare este actualizarea permanentă a întrebările frecvente (FAQ) – contribuie la creșterea de conținut organic.
– Adaptează-te la modalităţile de comunicare pentru criză.
– Nu vorbi despre coronavirus doar pentru a rămâne vizibil online. Creează conţinut relevant pentru identitatea brandului tău.
– Regândeşte și adaptează (dacă este necesar) strategia și cheltuielile de publicitate – online și offline.
– Creează mai mult conținut online, deoarece oamenii vor petrece mai mult timp online.
– Fii autentic și adoptă un ton empatic.
– Evită să împărtăşeşti opiniile personale pe paginile oficiale ale brandului – şi vei evita eventuale daune de imagine şi reputaţie!
– Informează-te şi foloseşte numai informații fiabile din surse oficiale (OMS).

Creativitatea întotdeauna găsește o cale

Creativitatea prosperă în perioade de criză. Printre toate statisticile îngrijorătoare, unele persoane ingenioase au găsit oportunități de a „exploata” creativ criza actuală.
Nu este de mirare că produsele de curățare și companiile alimentare au preluat conducerea în materie de expunere.

Source: Facebook / Lysol
Source: Facebook/ Oatly
Source: Facebook / KFC
Source: Facebook / Taco Bell Romania
Source: Facebook/Grace Couture Cakes
Source: Facebook/Porcul Antrefrig

Uneori, însă, lucrurile scapă de sub control. De când a început criza, a existat un flux constant de meme-uri care leagă virusul cu brandul de bere Corona. Poate părea amuzant – sau nu – dar să fim seriosi: berea Corona nu are nicio legătură cu Coronavirus, astfel încât panica nu este deloc justificată. Poate că toate glumele legate de berea Corona sunt doar un mecanism de reacție la temerile care însoțesc o pandemie în creștere.

Impactul Coronavirusului se schimbă de la minut la minut. În perioadele problematice, pentru companiile de orice dimesiune, capacitatea de a se reinventa, de a fi flexibile și creative, vor face diferența. Între timp, păstrează-ţi calmul și vigilența – și nu uita să te speli pe mâini!

Rămâi în siguranţă!

Etichete: , ,

Nicoleta

Nicoleta gândește creativ și pune pasiune în ceea ce face. Iubește cafeaua și încearcă să evite drama. Nu termină cărți proaste dar își termină întotdeauna înghețata. Culoarea ei preferată este apusul.